1. Vorverkauf

Produktanfrage

A. Wie kann ich die Größe auswählen?

Wir empfehlen Ihnen, den „Größenratgeber“ zu verwenden, um Ihre ideale Größe besser zu ermitteln, da die Größen zwischen unseren Artikeln variieren. Eine „Größenübersicht“ mit detaillierten Produktmaßen ist auf jeder Produktseite enthalten. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Maße für den Artikel selbst handelt. Sie können diese Maße mit ähnlichen Stücken vergleichen, die Sie bereits besitzen.

B. Sind diese Shirts der Größe entsprechend?

Ja, die Größe basiert auf dem internationalen Größensystem unserer Marke und kann daher geringfügig von der Kleidung abweichen, die Sie häufiger kaufen. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Größe anhand der Größentabelle mit der Schaltfläche „Größenübersicht“ auszuwählen.

C. Wo ist die Größentabelle?

Wenn Sie nach Artikeln suchen, PC: Sie finden die Schaltfläche zur Größenübersicht rechts auf der Produktseite. Sie können auf klicken, um die Größentabelle anzuzeigen. M: Bitte klicken Sie auf die gewünschte Größe. Detaillierte Informationen zu den Maßen finden Sie unterhalb der Größe.

D. Hast du eine große oder große Größe?

Es tut uns leid, dass wir keine große oder große Größe haben. Wenn Sie auf der Suche nach Hemden in großen Größen sind, ist vielleicht das Hemd in der größeren Größe das Richtige für Sie. Sie können sich an der Größentabelle orientieren.

e. Verkaufen Sie Damengrößen?

Es tut uns leid, dass wir keine Damengröße haben. Schauen Sie sich die Größentabelle an und wählen Sie dann die Größe aus, die Ihnen passt.

F. Haben Sie Hemden in einer bestimmten Größe?

Ja, wir haben für die meisten Hemden Größen von S bis 4XL. Wenn Sie nach anderen Größen suchen, können Sie den Artikel durchsuchen und links auf der Registerkarte „Größe“ bestimmte Artikel auswählen.

G. Aus welchem ​​Stoff besteht das Hemd bzw. die Hemden?

Wir haben 3 Stoffarten. 1. knitterfreie Hemden (60 % Tencel 35 % Baumwolle 5 % Spendex) sind knitterfrei, pflegeleicht, erfrischend und atmungsaktiv. 2. Hemden aus Baumwollleinen (65 % Baumwolle, 35 % Polyester) sind natürlich, atmungsaktiv und weich. 3. Normale Hemden ( 60 % Tencel, 35 % Baumwolle, 5 % Spendex.

H. Wie kann ich das tun, wenn ich Artikel mit Bildern finden möchte?

Wenn Sie die Schlüsselwörter des Produkts kennen, können Sie auf unserer Website suchen. Wenn Sie nur ein Bild haben, können Sie mit uns live chatten oder eine E-Mail mit dem Bild senden, damit wir es für Sie überprüfen können.

ich. Was ist freie Größe/Einheitsgröße?

Freie Größe/Einheitsgröße bedeutet, dass für den Artikel nur eine Größe verfügbar ist. Im Allgemeinen passt eine mittlere Größe den meisten Kunden. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, sehen Sie sich bitte die Größentabelle an, um die Maße anzuzeigen, oder klicken Sie auf das Größensymbol, um die spezifischen Maße anzuzeigen.

J. Kann ich einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen?

Ja, wenn die Bestellung nicht aufgegeben wird, können Sie den Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Bestellung für Sie abzuwickeln.

k. Was passiert, wenn mein Artikel nicht vorrätig ist?

Bei unserem beliebten Artikel kann es sein, dass er schnell ausverkauft ist. Wir werden weiterhin mit unseren Lieferanten zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die auf unserer Website angezeigten Artikel für unsere Kunden verfügbar sind. Sobald der Artikel in Ihrer Bearbeitungsbestellung nicht mehr vorrätig ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und Sie können wählen, ob Sie einen anderen Artikel umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen möchten.

Zahlungsanfrage

A. Welche sicheren Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir können Zahlungen mit PayPal abwickeln. Sie können die Zahlung auch per Kredit- oder Debitkarte durchführen, indem Sie auf „Mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen“ klicken und dann die erforderlichen Informationen eingeben.

B. Die Zahlung auf Ihrer Website schlägt fehl. Was kann ich tun?

Vielleicht können Sie versuchen, das Fenster zu aktualisieren oder einen neuen Browser zum Einkaufen zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Zahlung mit Kreditkarte darauf achten müssen, dass Ihre Karte normal ist (z. B. ausreichendes Guthaben, kein angefochtener Streitfall usw.). Wenn Sie eine Zahlung nicht erfolgreich durchführen können, können Sie eine andere Karte wechseln oder uns den Screenshot für die Zahlungsseite senden, damit wir dies prüfen und für Sie lösen können.

C. Wie sichern Sie meine Zahlungsinformationen?

Wir verarbeiten keine Ihrer Zahlungsinformationen. Alle zahlungsbezogenen Angelegenheiten auf unserer Website werden über PayPal oder Debit- oder Kreditkarte abgewickelt.

2. Konto

Anmeldung nicht möglich

-Warum kann ich mich nicht auf Ihrer Website anmelden?

- Wenn Sie sich anmelden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich auf unserer Website registriert haben, und melden Sie sich dann mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Konto löschen

-Wie lösche ich ein Konto?

-Ihre persönlichen Kontoinformationen werden nicht weitergegeben und geschützt, also machen Sie sich keine Sorgen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts

A. Setze dein Passwort zurück?

Klicken Sie auf unserer Seite „Anmelden“ bitte auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ und geben Sie dann Ihre vollständige Registrierungs-E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten von unserem System automatisch eine E-Mail, die Ihnen beim Zurücksetzen Ihres Passworts hilft. Wenn der Reset-Link nicht funktioniert. Für weitere Unterstützung können Sie sich gerne an uns wenden. Kontaktieren Sie uns: rorawayservice@gmail.com

B. Muss ich mich registrieren, bevor ich eine Bestellung aufgeben kann?

Nein, das musst du nicht. Sie können unsere Modeprodukte durchstöbern und eine Bestellung aufgeben, ohne sich zu registrieren.

C. Wie registriere ich mich?

Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf „Anmelden“. Sie können sich bei Facebook, Google+ oder Ihrem E-Mail-Konto registrieren.

D. Was passiert, wenn ich mein Login-Passwort vergesse?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen dann ein neues Passwort an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

e. Wie kann ich mich von Ihrem E-Mail-Newsletter abmelden?

Wenn Sie sich von uns abmelden möchten, finden Sie am Ende jeder E-Mail, die Sie erhalten, die Schaltfläche „Abbestellen“. Klicken Sie dann auf den Link „Abbestellen“. Sie können sich dann auch selbst von unserer Website abmelden. Wenn es nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Abonnement für Sie abzumelden.

3. Bestellungen

Bearbeiten Sie eine Bestellung

-Was kann ich tun, wenn ich Informationen (z. B. Farbe, Größe, Lieferadresse, Versandart) einer bezahlten Bestellung ändern möchte?

-Wir können diese Informationen nur für Sie ändern, wenn die Bestellung nicht versandt wird. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können die Informationen für Ihre Bestellung nicht geändert werden. Seien Sie daher bitte bei der Bestellung vorsichtiger. Wenn es Änderungen gibt, kontaktieren Sie uns.

Eine Bestellung stornieren

A. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde (vor der Zahlung, im Status „Warten auf Zahlung“), wird eine achtstellige alphanumerische Bestellnummer angezeigt. Diese Anordnungen können nicht geändert werden. Sollten Angaben falsch sein, können Sie die falsche Bestellung ignorieren und eine neue erstellen. Sobald Sie die Zahlung für Ihre Bestellung abgeschlossen haben und diese vor dem Versenden ändern oder stornieren möchten, können Sie eine E-Mail mit den Informationen, die Sie ändern möchten, oder dem Grund für die Stornierung an unser Kundendienstteam senden. E-Mail-Adresse: rorawayservice@gmail.com

B. Warum erhalte ich manchmal weniger Rückerstattung für die Artikel?

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Betrag mit dem Rabatt zurückerstatten, wenn es für Ihre Bestellung einen Rabatt gibt, d. h. wir erstatten Ihnen den Betrag, den Sie tatsächlich für jeden Artikel bezahlt haben.

Bestellstatus

A. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu verfolgen.

1. Wenn Ihre Artikel versandt wurden, wird Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail gesendet. Sie können Ihr Paket anhand dieser E-Mail verfolgen.

2. Verfolgen Sie Ihre Bestellung über https://www.roraway.com/order-query anhand Ihrer E-Mail-Adresse und der Bestellnummer. Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder in der Bestellliste Ihres Kontos.

B. Wie schnell kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Dies hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Bitte beachten Sie, dass die Vorbereitung jeder Bestellung 3–5 Werktage dauert. Expressversand: 5-10 Werktage | Standardversand: 10–20 Werktage

C. Versenden Sie an Postfach- und APO/FPO/AFP-Militäradressen?

An diese Adressen können wir nur per Post versenden (ca. 10–20 Werktage Lieferzeit). Wenn Sie die Artikel per Expressversand erhalten möchten (ca. 5–10 Werktage Versand), geben Sie bitte eine physische Adresse an.

4. Rabatt/Sonderangebote

So wenden Sie den Gutschein/Code an

A. Wo gebe ich meinen Coupon ein?

Wenn Sie sich auf der Seite „Zur Kasse“ befinden, geben Sie bitte den Gutscheincode in das Feld „Gutschein“ ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „ANWENDEN“, dann erhalten Sie den Rabatt.

B. Kann ich zwei oder mehr Gutscheine gleichzeitig verwenden?

Es tut uns leid, dass Sie bei der Bestellung nur einen Gutschein verwenden können.

Gutschein/Code nicht angewendet

-Ich habe die Bestellung aufgegeben, aber den Gutscheincode nicht verwendet.

-Wenn Sie den Gutscheincode für Ihre Bestellung nicht verwendet haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um dies zu überprüfen und das Problem für Sie zu lösen.

5. Versand und Lieferung

A. Wie lange dauert der Versand?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 3–5 Werktage, um die Artikel vorzubereiten und dann zu versenden. Die Lieferzeit beträgt 10–20 Werktage (Standardversand) bzw. 5–10 Werktage (Expressversand). Wenn Sie in den USA leben (außer Puerto Rico, den Jungferninseln und Alaska), können Sie Expressversand wählen, um die Versandzeit zu verkürzen. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.roraway.com/information/shipping-delivery.

D. In welche Länder versenden Sie?

Mittlerweile versenden wir in die meisten Länder wie die Vereinigten Staaten, Italien, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich, Australien, Kanada, Irland, Österreich, Spanien, Griechenland, die Schweiz, Belgien und so weiter. Die detaillierten Länder finden Sie in der Dropdown-Liste im Abschnitt „Land“, wenn Sie die Lieferadresse in Ihrem Konto bearbeiten.

e. Haben Sie eine Expressversandmethode?

Ja, wir bieten Expressversand in die USA (außer Puerto Rico, die Jungferninseln und Alaska) und nach Guam an. Die Versandkosten betragen 16,99 $. Für jede weitere 250 g werden 4 $ und für GUAM 5 $ berechnet.

F. Bieten Sie einen Nachtversand an?

Es tut mir leid, dass wir keinen Nachtversand anbieten.

G. Versenden Sie an mehrere Adressen?

Wir können pro Bestellung nur an eine Adresse liefern. Wir empfehlen Ihnen, für jedes Ziel eine separate Bestellung aufzugeben, wenn Sie Ihre Einkäufe an mehrere Adressen versenden möchten.

6. Rückgabe und Umtausch

Senden Sie eine Rücksendeanfrage

A. Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Der Kauf (mit Ausnahme von Unterwäsche, Accessoires, individuell gestalteten Hemden/T-Shirts, Großhandels-Hemden/T-Shirts, Add-on-Hemden und Mystery-Box-Artikeln, Ausverkaufsartikeln, vom Umtausch ausgeschlossenen Marken und Gratisgeschenken) kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden Lieferdatum. Artikel müssen mit allen angebrachten Etiketten, ungetragen, ungewaschen, ohne Flecken und ohne Parfüm in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

B. Wie mache ich eine Rückgabe?

Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um eine Rücksendeanfrage mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung einzureichen. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Autorisierungs- und Antwort-E-Mail.

C. Was soll ich tun, wenn ich einen falschen/beschädigten/defekten Artikel erhalte?

Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um Ihren Rücksendeantrag mit einem oder mehreren Bildern des falschen/beschädigten/defekten Artikels einzureichen, damit wir Ihr Problem untersuchen und weitere Maßnahmen zur Lösung ergreifen können.

Weitere Informationen zur Rückgabe

A. Wie schnell kann ich mit meiner Rückerstattung für die Rücksendung rechnen?

Wir werden die Rückerstattung innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihres Rücksendepakets bearbeiten. Zu Ihrer Information: Die Bearbeitung der Rückerstattung durch die Bank dauert länger (vielleicht 1 bis 3 Wochen, je nachdem, um welches Kreditkartenunternehmen es sich handelt), wenn Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode eine Kreditkarte ist.

B. Warum haben Sie es manchmal versäumt, Ihr Geld zurückzuerstatten?

Es gibt mehrere Gründe dafür, dass wir Ihnen die Rückerstattung nicht rechtzeitig erstatten. 1) PayPal-Fälle. Wenn Sie PayPal kontaktiert haben, um eine Streitigkeit zu eröffnen oder eine Reklamation bezüglich Ihrer Bestellung einzureichen, wird die Bestelltransaktion von PayPal überprüft, wodurch der Betrag nicht verfügbar ist. Sobald der Fall abgeschlossen ist, können wir die Rückerstattung auf Ihr Konto veranlassen. 2) Kreditkartenrückbuchung. Wenn Sie Ihr Kreditkartenunternehmen gebeten haben, die Zahlung zu stoppen, bevor Sie uns kontaktiert haben, können wir während der Untersuchung nichts anderes tun, als zu warten, bis der Fall abgeschlossen ist. 3) Kreditkartenprobleme. Manchmal verwenden Kunden nicht die ursprüngliche Kreditkarte oder haben die Karte geändert, was dazu führt, dass die Rückerstattung fehlschlägt. Für die Überweisung des Betrages benötigen wir jedoch Ihr PayPal-Konto. 4) Transaktion überfällig. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, die länger als 180 Tage nach dem Zahlungsdatum der Bestellung dauert, müssen wir unseren PayPal-Kundenbetreuer bitten, bei der Rückerstattung zu helfen, was im Vergleich zu unserem normalen Prozess zu einer Verzögerung von etwa einer Woche führt. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung und den Paketinhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterschreiben.

C. Welches Versandunternehmen kann ich für die Rücksendung wählen?

Für die Rücksendung der Pakete an uns können Sie in der Regel einen beliebigen Versanddienstleister nutzen. Sie sollten die günstigere Methode wie den Postversand wählen, die für uns beide am besten und bequemsten ist.

7. Andere

A. Fallen zusätzliche Gebühren oder Steuern an?

In den meisten Ländern müssen unsere Kunden keine Einfuhrgebühren, Zölle oder Mehrwertsteuer (Mehrwertsteuer) zahlen. Einige begrenzte Länder (insbesondere einige europäische Länder wie Deutschland, Italien, das Vereinigte Königreich, Kanada usw.) müssen jedoch möglicherweise Zölle oder Mehrwertsteuer gemäß den Erhebungsvorschriften Ihres Landes zahlen.

D. Warum kann ich keine E-Mails von Ihrer Website erhalten?

Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie auf unserer Website registriert oder abonniert haben, funktioniert, und überprüfen Sie dann bitte Ihren Spam. Sollten Sie immer noch keine E-Mails erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.